Vertrieb über das Internet

Das Internet eröffnet neue Möglichkeiten für den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen. Mithin können die Kundenreichweite erhöht und digitale Produkte direkt über das Internet vertrieben werden. Über den Internetkanal können auch kleine, nur regional vertretene Unternehmen weltweit potenzielle Kunden ansprechen und ihren Markt somit erheblich ausweiten.
 
 

 
 
 
Bereits im Jahr 2002 hatte das Internet für mehr als ein Drittel der Unternehmen eine wesentliche Bedeutung für den Vertrieb. Dieser Anteil wird auf über die Hälfte im Jahr 2005 ansteigen. Insbesondere die Entwicklungen im Bereich des Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) bieten Unternehmen neue Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Somit kann der Customer Lifetime Value durch individuelle Interaktion mit dem Kunden unter Berücksichtigung seiner spezifischen Präferenzen und seiner Kaufhistorie gesteigert werden. Aufgrund der Tatsache, dass Kunden ihren Bedarf zunehmend über mehrere Bezugsquellen decken (hybrides Kundenverhalten), ist es für Unternehmen von zunehmender Bedeutung, die sich durch das Internet bietenden Chancen zur Kundenbindung zu nutzen.