Erfolgswirkung von Online-Direktmarketing

Online-Direktmarketing zeigt positive Auswirkungen auf die Kundenzahl und den Umsatz pro Kunde. Neben der beschriebenen Senkung der Marketingkosten kann zudem die Zahl der verfügbaren Kundendaten erhöht werden. Wichtige Informationen über die Kunden können mit Hilfe des Internet automatisiert erfasst werden. Durch den gezielten Einsatz dieser Informationen im Rahmen eines systematisch betriebenen Online-Direktmarketing lassen sich ferner auch qualitative Indikatoren, wie z. B. die Kundenzufriedenheit, positiv beeinflussen.
 
 
Bis zum Jahr 2002 konnten Medienunternehmen die Zahl ihrer Kunden durch Online-Direktmarketingmaßnahmen um 8,7 % erhöhen. Sie rechnen mit einem weiteren Anstieg auf 16,2 % bis zum Jahr 2005. Gleichzeitig verbesserten Unternehmen ihre Kundenanzahl durch Online-Direktmarketing um durchschnittlich 7,7 % und erwarten für 2005 einen Anstieg auf 14,5 %.
 
 
Der Umsatz je Kunde stieg bei Medienunternehmen bis zum Jahr 2002 um durchschnittlich 5,3 % und soll sich bis 2005 um 12,8 % erhöhen. Unternehmen konnten den Umsatz je Kunde durch Online-Direktmarketing bis 2002 um durchschnittlich 4,9 % verbessern und rechnen für das Jahr 2005 mit einer Steigerung um 11,5 %. Parallel wurden durch Online-Direktmarketing die Marketingkosten in Unternehmen und Medienunternehmen bis 2002 um 7,7 % verringert. Für 2005 erwarten Unternehmen weitere Kostensenkungen von 10,6 %, Medienunternehmen von 14,3 %. Unternehmen der Medienbranche gelang es, die Kundenzufriedenheit bis zum Jahr 2002 um 9,3 % zu verbessern, bis 2005 wird eine Steigerung um 16,9 % erwartet. Angesichts dieser Zahlen wird deutlich, dass Online-Direktmarketing für die Wirtschaft sowohl aus Kostensenkungs- als auch aus Ertragssteigerungsaspekten von erheblicher Relevanz ist.