Gestaltung von Online-Direktmarketing

Zur Feststellung der wesentlichen Faktoren, die ein Ansprechen des Konsumenten auf Direktmarketingmaßnahmen bedingen, wurde im Rahmen der Studie analysiert, welche Aspekte aus Sicht von Wirtschaft und Bürgern wichtig für den Erfolg von Online-Direktmarketing sind.
 
 
Für mehr als 80 % aller befragten Gruppen ist das vertrauensvolle Image des Absenders von hoher Bedeutung für den Erfolg von Online-Direktmarketing. Mehr als 60 % der Unternehmen, Werbewirtschaft und Medienunternehmen sind der Auffassung, dass die Einholung des Einverständnisses zur Kontaktaufnahme (Permission) ebenfalls eine hohe Erfolgswirkung verspricht.
 
 

 
 
Für 85,7 % der Bürger ist die vorherige Einholung ihres Einverständnisses grundlegende Vorraussetzung für die Akzeptanz personalisierter Angebote, die sie über das Internet erhalten.
 
 
60 % der Unternehmen, Medienunternehmen und der Werbewirtschaft glauben, dass die systematische Erfassung und Nutzung der Kundendaten zur Angebotsgestaltung und die Orientierung der Angebotsgestaltung und Ansprache an der Kaufhistorie der Kunden wichtig für den Erfolg von Online-Direktmarketing sind. 44,2 % der Bürger stimmen dieser Auffassung zu.
 
 
Durch die Abstimmung von Angeboten und individuellen Kundeninteressen können Unternehmen somit die Erfolgsaussichten ihrer Online-Direktmarketingmaßnahmen erhöhen. Ferner dürfte auch das Angebot von ähnlichen Produkten und Dienstleistungen, wie sie der Kunde bereits beim Unternehmen gekauft hat oder die ergänzend zu diesem eingesetzt werden können, die Kaufbereitschaft steigern. Dem Kunden wird durch die Ausrichtung der ihm angebotenen Produkte an seiner Kaufhistorie ein Gefühl der Wertschätzung, individuellen Betreuung und Bedürfnisbefriedigung vermittelt.
 
 
Wenngleich die Nutzung von Kundendaten für mehr als 60 % der Wirtschaft wichtig für den Erfolg von Online-Direktmarketing ist, griffen im Jahr 2002 nur etwa ein Fünftel der Unternehmen und Medienunternehmen in nennenswertem Maße auf Kundendaten zurück, um Angebote an die Präferenzen der Kunden anzupassen.
 
 

 
 
Die Unternehmen scheinen sich jedoch der zunehmenden Bedeutung der kundenspezifischen Angebotsgestaltung bewusst zu sein. Der Anteil der Unternehmen und Medienunternehmen, die Kundendaten in hohem oder sehr hohem Ausmaß im Rahmen der Angebotsgestaltung berücksichtigen wollen, soll sich bis zum Jahr 2005 fast verdoppeln. Ein Grund für die derzeitig geringe Nutzung der Kundendaten ist die fehlende Technologie- und Know-how-Basis. Fast die Hälfte der Befragten verfügt nur in geringem Umfang über eine Plattform oder das notwendige Wissen zum Einsatz von Internet-Technologien zur kundenspezifischen Angebotsgestaltung. Zur Realisierung der sich bietenden Umsatzsteigerungspotenziale müssen diese Unternehmen die notwendigen Ressourcen umgehend aufbauen.