Erfolgsfaktoren Services

Welche Faktoren wirken sich auf die Entwicklung von Online-Services besonders positiv aus? Als wichtigster unterstützender Faktor wurde ein niedriger Preis der angebotenen Services genannt. Ihm messen 96 % der befragten Service-Anbieter eine große bzw. sehr große Bedeutung bei. Ebenfalls sehr erfolgsfördernd ist die Benutzerfreundlichkeit der Services. Daneben sehen die Service-Anbieter hohe Übertragungskapazitäten als essentielle Voraussetzung für den Absatz von Service-Leistungen an.

Die Ansprüche an die Qualität der Services stehen allerdings nach Meinung der Service-Anbieter noch nicht im Einklang mit der Zahlungsbereitschaft der Kunden. Hier sehen 80 % der Experten das größte Hindernis für eine positive Entwicklung. Als Barriere nahezu schon vertraut ist das mangelnde Vertrauen der Kunden in sichere Online-Bezahlsysteme. 72 % der Service-Anbieter halten den Vertrauensmangel für verkaufshemmend. In einer zu geringen Verbreitung von Breitband-Anschlüssen sehen 52 % ein weiteres Hindernis (Abbildung 24).

Abbildung 24:		Unterstützende und behindernde Faktoren des Breitband-Service-Markts (Service-Anbieter)