Erfolgsfaktoren E-Commerce

Die befragten Commerce-Unternehmen sehen das größte Verbesserungspotenzial durch Breitband-Internet in der Verringerung von Ladezeiten der Shopping-Websites. Etwa 85 % erkennen in diesem Punkt eine hohe bis sehr hohe Bedeutung (Abbildung 29). Die sofortige Auslieferung digitaler Produkte halten 78 % der Befragten für eine wichtige Erleichterung des Online-Shoppings durch das Breitband-Internet. Auf diese Weise erhält der Kunde unverzüglich das Produkt und muss nicht erst auf dessen Lieferung per Post warten. Auch die Möglichkeit zur Nutzung bandbreiten-intensiver Shopping-Tools wie etwa von Online-Konfiguratoren hält ein Großteil der Commerce-Anbieter (63 %) für eine große Erleichterung. Sie helfen dabei, die Einkaufsgewohnheiten auch im Internet zu personalisieren und schaffen damit "Heimaten" für die Kunden, das heißt ein Gefühl des Vertrauens.

Weiterhin werden durch das Breitband-Internet schnelle Produkt- und Preisvergleiche möglich, was 59 % der befragten Commerce-Anbieter als komfortsteigernd erachten. Schließlich ermöglicht das Breitband-Internet beispielsweise durch Live-Chats und Hintergrundmusik einen größeren Erlebniswert und einen höheren Spaßfaktor beim Online-Shopping. Diesen Punkt halten 52 % für wichtig bzw. sehr wichtig.

Abbildung 29:		Auswirkungen des Breitband-Internets auf den Online-Shopping-Komfort (Commerce-Anbieter)

Auch die Transaktionssicherheit wird mit zunehmender Verbreitung des Breitband-Internets verbessert. Etwa 37 % der befragten Commerce-Anbieter gehen davon aus, dass durch das Breitband-Internet der Einsatz verbesserter Verschlüsselungsverfahren bei Transaktionen in hohem bis sehr hohem Maße möglich wird.

Bezüglich der zuvor erwähnten Shopping-Tools kann weiter gehend untersucht werden, welche dieser Anwendungen sich in besonderem Maße zur Online-Shopping-Beratung eignen. Etwa 60 % der Commerce-Anbieter gehen davon aus, dass Konfiguratoren, also die Visualisierung des vom Kunden maßgeschneiderten Produkts, für eine Online-Shopping-Beratung geeignet oder sehr geeignet sind. Solche Anwendungen sind etwa in der Automobilindustrie schon üblich. Weiterhin ist über ein Drittel der Befragten der Auffassung, dass sich Online-Filme, welche die Produkteigenschaften visuell darstellen, sowie Video-Chats besonders zur Online-Beratung eignen.