Anbieterperspektiven

Das Online-Shopping-Verhalten wird stark von den Charakteristika der Online-Shopping-Seiten beeinflusst. Fast alle befragten Konsumenten (93 %) messen dabei einem guten Image und einer hohen Vertrauenswürdigkeit des Anbieters eine hohe bzw. sehr hohe Bedeutung bei. Von nahezu identischer Relevanz sind eine hohe Qualität der Website hinsichtlich ihrer einfachen Nutzbarkeit, eine große Produktvielfalt, niedrige Preise und gute Produktinformationen (z. B. durch 3-D-Produktansichten oder Werbefilme) (Abbildung 30).

Abbildung 30:		Wichtige Eigenschaften von Online-Shopping-Seiten (Konsumenten)

Vergleicht man den E-Commerce-Entwicklungsstand Deutschlands mit dem anderer Länder, ergibt sich ein heterogenes Bild. Ein Großteil der befragten Commerce-Anbieter (50 %) ist der Meinung, dass die Märkte in den USA und Japan weiter entwickelt sind als in Deutschland. Im Vergleich zu den europäischen Märkten in Spanien, Frankreich und Großbritannien geben 68 %, 54 % bzw. 31 % der Befragten an, dass der deutsche E-Commerce-Markt in hohem bzw. sehr hohem Maße fortgeschrittener ist.