E-Government in Deutschland

Im Bereich des E-Government ist die Lage besser als beim E-Learning. Im Jahr 2004 lag der Anteil der online verfügbaren öffentlichen Dienstleistungen in Deutschland mit rund 47 % nur knapp unter dem EU 15-Durchschnitt von etwa 50 % ⁴. Dennoch ist auch hier festzustellen, dass einzelne Länder wie beispielsweise Schweden im Jahr 2004 mit 74 % auch in diesem Bereich einen deutlichen Entwicklungsvorsprung aufzuweisen hatten. Ein ähnliches Niveau ist nach Expertenmeinung in Deutschland erst im Jahr 2015 zu erwarten (Abbildung 32).

Abbildung 32:		Entwicklung der Online-Verfügbarkeit öffentlicher Dienstleistungen in Deutschland bis 2015 (Experten öffentlicher Institutionen)

Der weitaus größte Vorteil durch E-Government ergibt sich durch gesteigerten Komfort und Schnelligkeit, mit der öffentliche Dienstleistungen für die Bürger zur Verfügung gestellt werden: Über 90 % der befragten Experten öffentlicher Institutionen stimmen dieser Aussage in hohem oder sehr hohem Ausmaß zu. Weitere Vorteile, die E-Government mit sich bringt, sind Modernisierung und Bürokratieabbau (ca. 61 %), Effizienzsteigerung in der öffentlichen Verwaltung (etwa 57 %), Steigerungen bei der Qualität öffentlicher Dienstleistungen (rund 52 %) sowie eine höhere Bürgernähe (ca. 43 %).

Abbildung 33:		Vorteile von E-Government (Experten öffentlicher Institutionen)

Hinsichtlich der zentralen Vorteile von E-Government stimmen die befragten Bürger mit der Meinung der Experten weitgehend überein. Annähernd drei Viertel der Befragten gehen von mehr Komfort und Schnelligkeit bei öffentlichen Dienstleistungen aus. Etwa 63 % erwarten eine höhere Dienstleistungsqualität durch E-Government, ebenfalls mehr als 60 % gehen in hohem bis sehr hohem Maße von einer Steigerung der Effizienz aus. Allerdings ist nur rund die Hälfte der Befragten der Ansicht, dass durch E-Government die Abläufe der öffentlichen Verwaltung verständlicher werden (Abbildung 34).

Abbildung 34:		Konsumentenmeinungen zum E-Government (Konsumenten)

Aufgrund der erheblichen Vorteile, die E-Government den öffentlichen Institutionen und den Bürgern bringt, müssen auch hier alle erforderlichen Anstrengungen unternommen werden, um die Potenziale des Breitband-Internets auszuschöpfen. Insbesondere im Bereich Bürokratieabbau besteht in Deutschland erheblicher Bedarf. Nicht zuletzt trägt eine effiziente und qualitativ hochwertige öffentliche Verwaltung zur Attraktivität des Standorts Deutschland bei und hilft, im internationalen Wettbewerb nicht den Anschluss an andere Länder zu verlieren.