Service für den Breitband-Kunden der Zukunft

Der Kunde ist König. Im Internet wird die alte Weisheit neu belebt. Eine herausragende Qualität der Produkte und Services ist notwendig, um sie in die Tat umzusetzen. Hohe Qualität und guter Service aber stehen naturgemäß im Widerspruch zum niedrigsten Preis. Was erwartet der Breitband-Kunde? Welche Herausforderungen ergeben sich dadurch für die Anbieter? Was bedeutet es wirklich, wenn der Kunde zum König wird?

Kernaussagen

• Die drei größten Herausforderungen für Breitband-Anbieter in der Zukunft sind ein guter Kundenservice, ein intensiver Preiswettbewerb und das mobile Internet.
• Der Breitband-Internet-Kunde der Zukunft legt mehr Wert auf Service rund um das Breitband-Internet.
• Die Benutzerfreundlichkeit von Endgeräten und Breitband-Internet-Anwendungen stehen beim Breitband-Kunden der Zukunft hoch im Kurs.
• Kundenservice im Breitband-Internet soll vor allem flexibel, schnell und kompetent sein.
• Telefon- und Online-Support sind sowohl nach Meinung der Experten als auch der Konsumenten die wichtigsten Kanäle für den Kundendienst.
• Die Kernleistung der Zugangsanbieter, Bereitstellung des Breitband-Internets, wird immer stärker durch gute Zusatzleistungen komplettiert.