Trends und Entwicklungen

Geschwindigkeit ist das Kernargument für den Erfolg der Breitband-Technologie. So schnell und so dynamisch wie die Technologie ist auch die Entwicklung auf dem Breitband-Markt.

Schnelle Veränderungen in den Anwendungen und Technologien sowie hohe Ansprüche der Nutzer sind hier die Regel. Hieraus resultieren besondere Herausforderungen für die Breitband-Anbieter. Die Experten haben über diese zukünftigen Herausforderungen ein klares Bild. Der Kundenservice und die Produktqualität ist für den Wettbewerb von morgen ein entscheidender Erfolgsfaktor (Abbildung 15). Nur wer beides zu konkurrenzfähigen Preisen bereitstellt, wird im Breitband-Markt der Zukunft erfolgreich sein. Weitere Erfolgsfaktoren sind das mobile Internet, ein gutes Innovationsportfolio und die Vernetzung der Nutzer.

Abbildung 15:		Zukünftige Herausforderungen von Breitband-Internet-Anbietern(Breitband-Experten)

Mit der Zahl der Breitband-Internet-Kunden wachsen auch deren Ansprüche. Während es in den Anfängen des Breitband-Internets fast ausschließlich um den Zugang zum Internet ging, setzt sich mittlerweile ein umfassendes und integriertes Leistungsangebot durch. Die Breitband-Internet-Experten bestätigen diesen Trend (Abbildung 16). Die zukünftige Bedeutung der Qualität von Breitband-Internet-Angeboten bewerten die Experten mit mehr als 78 Prozent als hoch bzw. sehr hoch. Nur die einfache Bedienbarkeit von Endgeräten und innovativen Breitband-Internet-Anwendungen sehen die Experten mit mehr als 90 Prozent als noch wichtiger an.

Abbildung 16:		Zukünftige Bedürfnisse der Breitband-Internet-Kunden (Breitband-Experten)

Die befragten Konsumenten stimmen dieser Expertensicht zu und messen der einfachen Bedienbarkeit von Endgeräten und Anwendungen mit ca. 73 Prozent eine hohe bis sehr hohe Bedeutung bei. Wichtiger sind den Konsumenten jedoch ein günstiger Preis sowie ein Kundenservice, der flexibel und direkt auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden reagiert. Als weitere wichtige Zukunftstrends sehen die Konsumenten unter anderem die neuen Social Web-Applikationen, den Trend zur Individualisierung und die praktischen Paketangebote der Breitband-Internet-Anbieter (Abbildung 17).

Abbildung 17:		Zukunftstrends im Breitband-Internet (Konsumenten)

Es ist offensichtlich: Qualität wird künftig noch stärker an Bedeutung gewinnen. Sowohl auf der Seite der Experten als auch auf der Seite der Konsumenten ist man sich einig – Bedienungs- und Benutzerfreundlichkeit sind Trumpf. Nach Meinung der Experten gibt es einige besondere Merkmale, die bei der Benutzerfreundlichkeit des Breitband-Internet-Angebots zu beachten sind (Abbildung 18). Etwa 85 Prozent der Experten sind davon überzeugt, dass die „Seamless Integration”, also der unbemerkte Wechsel von mobilem zu stationärem Breitband-Internet (und umgekehrt), eine besondere Relevanz bei den Breitband-Internet-Konsumenten der Zukunft haben wird. Weiterhin sind die einfache Bedienbarkeit und Individualisierbarkeit von Breitband-Internet-Anwendungen und Endgeräten von enormer Bedeutung.

Abbildung 18:		Benutzerfreundlichkeit als besonderer Trend im Breitband-Internet (Breitband-Experten)

Die Konsumenten wollen ein günstiges und flexibles Breitband-Internet und dabei einen besonderen Kundenservice genießen. Den Kundenservice als Erfolgsfaktor der Zukunft werden wir uns nun genauer anschauen.