Social Web

Web 2.0, Social Web oder das Mitmach-Internet – diese Begriffe stehen vor allem für ein neues Selbstverständnis, dass die Benutzer des Internets entwickelt haben. Das Web wandelt sich zu einem Medium, in dem die Nutzer zunehmend auch Inhalte bestimmen, sich vernetzen und Informationen generieren, um sie wiederum allen anderen Nutzern zur Verfügung zu stellen. Im Web 1.0 hingegen wurden die Inhalte eher nur zum Internet-Nutzer gebracht.

Die Experten sehen in diesem Social Web ein enormes Potenzial der Entwicklung. Mehr als 80 Prozent sind sich einig, dass die durch die Nutzer vorangetriebene Wissensaggregation und –verteilung einen besonderen Stellenwert besitzt. Ebenso wird die zunehmende Vernetzung der Internet-Nutzer in verschiedenen Bereichen sowie die erhebliche Bedeutung des Social Web für Unternehmen durch die Experten hervorgehoben (Abbildung 40).

Abbildung 40:		Bedeutung des Web (Digital Lifestyle-Experten)

Dass sich Unternehmen den Herausforderungen des Social Web annehmen müssen, ist unbestritten. Durch die zunehmende dezentrale Verteilung von Informationen sind Unternehmen gefordert, Wege zu finden und ihre Kommunikation an das neue Informationsverhalten der Internet-Nutzer anzupassen. Viele der befragten Konsumenten sehen die Relevanz von unternehmenseigenen Social Web-Anwendungen als hoch an. Hierbei bleibt allerdings die Glaubwürdigkeit der Unternehmenskommunikation mittels Social Web hinter der Glaubwürdigkeit von Informationen anderer Nutzer zurück. Mehr als 70 Prozent der Konsumenten geben an, dass von Nutzern gepflegte Online-Enzyklopädien für sie die wichtigste Informationsquelle im Internet darstellen.

Dies hat schwerwiegende Konsequenzen für Unternehmen. Je größer die Nutzerzahlen von Social Web-Anwendungen werden, desto stärker müssen Unternehmen sich auf diese neuen Anwendungen einlassen. Dem Web 2.0 bzw. dem „Mitmachnetz” kann sich niemand entziehen.

Die Nutzerzahlen von Social Web-Anwendungen werden nach Ansicht der Experten in den nächsten Jahren enorm in die Höhe schnellen. Dabei steigen die Nutzeranteile für Communities, Foren etc. bis auf mehr als 60 Prozent und die für Kommunikations- und Netzwerkdienste auf ca. 50 Prozent. Gemessen an der allgemeinen Internet-Nutzung kann dies als überaus beeindruckend angesehen werden (Abbildung 41/Mehrfachnutzung ist möglich).

Abbildung 41:		Entwicklung der Social Web-Angebotsnutzung (Digital Lifestyle-Experten)10

Die steigende Beliebtheit der Social Web-Anwendungen ist bemerkenswert. Beim Blick auf die Differenzierungsmöglichkeiten der einzelnen Anwendungen ist wiederum zu erkennen, dass enorme Potenziale von diesen innovativen Breitband-Internet-Anwendungen ausgehen. So ist z.B. die Fokussierung auf eine begrenzte Region (Location-based-Services) für Anbieter von Social Web-Anwendungen besonders attraktiv. Mehr als die Hälfte der Experten sind sich sicher, dass durch diese Art der Spezialisierung ein besonderer Mehrwert für die Nutzer entsteht und darüber hinaus die Integration der Online- und Offline-Welt besser funktioniert (Abbildung 42).

Abbildung 42:		Nutzer-Benefits von lokalisierten Social Web-Angeboten (Digital Lifestyle-Experten)

Diese Meinung teilen auch die Konsumenten, wobei ca. 40 Prozent den lokalen Diensten eine besondere Relevanz in der Informationsbeschaffung und -verteilung beimessen. Schon aus Kostengründen sehen die Konsumenten regionale Online-Auktionen oder Kleinanzeigen als sehr vorteilhaft an, da sie so hohe Transport- bzw. Portokosten sparen können.

Der virtuelle Einkauf, sei es nun die Kleinanzeige oder der Musik-Download, ist fester Bestandteil der heutigen Internetkultur. Die Transaktionen im Internet sind oft billiger und bequemer. Dies führt dazu, dass sich die Zahl der Online-Shopper stetig erhöht. Der Konsument 2.0 ist aber etwas Besonderes: Fast die Hälfte der befragten Verbraucher räumen der Produktbeschreibung und der Erfahrung anderer User aus Foren und Communities einen erheblichen Stellenwert ein, wenn sie sich über Produkte informieren. Auch interaktive Angebote von Unternehmen erfreuen sich einer hohen Beliebtheit. Dies zeigt eines klar: Die richtige Anwendung von Social Web-Technologien ist für Unternehmen von hoher Relevanz (Abbildung 43).

Abbildung 43:		Einkaufen im Social Web (Konsumenten)

Die Experten stimmen in diesem Punkt zu und bewerten die Relevanz von Communities und Foren als Kundenbindungsmaßnahme für Unternehmen mit rund 70 Prozent als hoch bzw. sehr hoch. Ebenso sehen die Experten ein erhebliches Potenzial des Social Networking für das Personalmarketing sowie der internen und externen Nutzung von Blogs für verschiedenste unternehmerische Belange (Abbildung 44).

Abbildung 44:		Bedeutung von Social Web-Anwendungen für Unternehmen (Digital Lifestyle-Experten)

Das Social Web hat auch einen besonderen Einfluss auf die Geschäftsmodelle von Unternehmen. Mehr als 70 Prozent der Experten sind sich sicher, dass durch das Social Web die bestehenden Geschäftsmodelle grundlegend verändert werden. Dabei betonen die Experten auch die besondere Innovationswirkung des Social Web auf die Geschäftsmodelle (Abbildung 45).

Abbildung 45:		Auswirkungen von Web 2.0 auf Geschäftsmodelle in den konvergenten Breitband-Märkten (Digital Lifestyle-Experten)

Gemeinsamkeiten in Bezug auf die Herausforderungen des Social Web für die traditionellen und „neuen” Unternehmen sind offensichtlich. Das Social Web hat einen Veränderungsprozess eingeleitet und alle Unternehmensgrößen beeinflusst. Welche Unternehmensbereiche sind herausgefordert?

Die Bereiche Marketing und Werbung sind nach Meinung der Experten besonders betroffen (Abbildung 46). Etwa 87 Prozent sehen in der zunehmenden Interaktivität der Internet-Angebote ein geeignetes Mittel, um die Nutzerbeteiligung zu erhöhen und somit die Werbewirksamkeit zu steigern. Weiterhin sind ca. 66 Prozent der Experten sicher, dass das Werbevolumen im Web 2.0 weiter ansteigen wird.

Abbildung 46:		Einfluss von Web 2.0 auf das Marketing und die Werbung (Digital Lifestyle-Experten)

Die digitale Zukunft hat erst begonnen. Fast alle unsere Lebensbereiche werden mit einer immer größeren Dynamik vom digitalen Sog erfasst. Der digitale Lebensstil verändert nicht nur jeden Einzelnen von uns, sondern auch uns alle als Gesellschaft. Wie diese Veränderung aussieht, sehen wir auf den nächsten Seiten.